Hvordan sette opp AI-chatbot på norsk: Hvilke målepunkter bør vi følge de første ukene?

Målepunktene bør kombinere effektivitet og kvalitet, ikke bare automatiseringsgrad. Høy løsningsrate er lite verdt hvis kundene får svake eller feil svar.

Bruk faste ukentlige gjennomganger for å justere innhold, chatflyter og regler for overlevering. Et godt utgangspunkt er å lese gjennom minst 20 samtaler per uke og vurdere kvaliteten. Hvis mer enn 30 prosent av overleveringene skyldes at boten ikke forstod spørsmålet, er datagrunnlaget for svakt og bør utvides med flere spørsmål og svar.