Hvordan sette opp AI-chatbot på norsk: Hvordan tester vi norsk språk på en realistisk måte?

Mange chatboter virker gode i demoscenarier, men faller gjennom på reell kundedialog. Test derfor med faktiske spørsmål fra historiske saker i e-post eller chat.

Vurder både presisjon i svar, tone og naturlighet i språket, og når boten velger å sende saken videre til et menneske. Ta med spørsmål som inneholder stavefeil, dialektord og uformelt språk — det er slik norske kunder faktisk skriver. En bot som bare forstår perfekt norsk bokmål vil mislykkes på en betydelig andel av reelle henvendelser.