Kundeservice med kunstig intelligens og personvern: Hvilke data bør vi holde utenfor en AI-chatbot i startfasen?

I oppstarten bør dere velge en konservativ datamodell som minimerer eksponering av personopplysninger. Det gir bedre kontroll og enklere etterlevelse av personvernreglene.

Konkret betyr dette: Unngå helseopplysninger, økonomiske data og personnummer i chatboten. Start med åpningstider, produktspørsmål og generell leveringsinformasjon. Utvid tilgang først når dere har dokumentert stabil kvalitet, tydelige rutiner for innsyn og sletting, og lav avviksrate over minst to uker.