Kundeservice med kunstig intelligens og personvern: Kan vi bruke chatbot på kundedata uten videre?

Mange små bedrifter undervurderer forarbeidet og starter for tidlig i produksjon. Før lansering må dere dokumentere hvordan persondata behandles, hvem som har ansvar, og hvilke avtaler som er på plass med leverandøren.

Hvis dette ikke er dokumentert, øker risikoen for både regelbrudd og svak kundetillit. Det trenger ikke være komplisert — en kort sjekkliste med de fire punktene fra artikkelen dekker det viktigste. Men den må være ferdig utfylt og signert før chatboten går live.