Hva skjer hvis noen svarer STOPP?

Når en mottaker svarer STOPP, er reglene tydelige: Vedkommende skal fjernes fra videre markedsføring uten unødig opphold. Hos seriøse SMS-leverandører skjer dette automatisk — nummeret flagges, fjernes fra aktive segmenter og kan ikke legges inn i nye markedsføringsutsendinger uten et nytt samtykke.

Det betyr ikke nødvendigvis at all kommunikasjon stopper. Hvis personen bestiller noe nytt fra dere etter å ha svart STOPP, kan dere fortsatt sende ordrebekreftelse og leveringsstatus knyttet til den konkrete ordren. Det er servicevarsler, ikke markedsføring.

Men STOPP-svaret skal alltid respekteres for det det er ment som. Hvis kunden samtidig sender en e-post og sier «slett meg fra all kommunikasjon», bør dere behandle det som en bredere innsigelse og fjerne også serviceutsendinger som ikke er strengt nødvendige.

Logg STOPP-svar med tidspunkt. Hvis personen senere klager til Forbrukertilsynet over å ha fått ny markedsføring, må dere kunne vise at de ble fjernet, og at en eventuell ny SMS kom etter et nytt og dokumentert samtykke.