Trenger jeg samtykke for å sende SMS til eksisterende kunder?

Loven skiller mellom servicevarsler og markedsføring. Servicevarsler er meldinger som er direkte knyttet til noe kunden allerede har bestilt — en ordrebekreftelse, en timepåminnelse, en leveringsstatus eller en driftsmelding. Dette kan du sende uten samtykke, så lenge det er et aktivt kundeforhold.

Markedsføring er noe annet. Kampanjer, tilbud, nyhetsbrev og «vi savner deg»-meldinger krever forhåndssamtykke etter markedsføringsloven §15, også til personer som har handlet hos dere før. Et tidligere kundeforhold er ikke et samtykke til reklame.

I praksis: Hvis du er i tvil om en melding er service eller markedsføring, spør deg selv om kunden hadde forventet å motta den basert på det han eller hun bestilte. Hvis svaret er nei, behandle det som markedsføring og sørg for at det finnes et gyldig samtykke i loggen.