Når en mottaker svarer STOPP (eller AVMELD, AVSLUTT, eller lignende), skal SMS-systemet automatisk markere personen som reservert mot videre markedsføring. Hvis du bruker en moderne SMS-tjeneste skjer dette uten at du trenger gjøre noe — verktøyet fanger opp svaret, fjerner mottakeren fra alle markedsføringsgrupper og sender en kort bekreftelse tilbake («Du er nå avmeldt og vil ikke motta flere markedsføringsmeldinger fra oss»).
Du er som avsender ansvarlig for at fjerningen faktisk skjer — også hvis automatikken svikter. Sjekk leveringsrapporten etter hver utsending: hvor mange STOPP-svar kom inn? Krysspeil mot kontaktdatabasen at de samme mottakerne er fjernet fra fremtidige utsendinger.
Viktig: STOPP gjelder markedsføring, ikke driftsmeldinger. Hvis en kunde svarer STOPP på en kampanje-SMS, kan du fortsatt sende ordrebekreftelser, leveringsvarsler og andre driftsmessige beskjeder. Men hvis kunden eksplisitt ber om å bli fjernet fra alle SMS, bør du etterkomme det.
Noter også grunnen i kontaktdatabasen. Gjentakende STOPP-svar på samme type kampanje er et tydelig signal om at innholdet eller målgruppen bør justeres.
Verktøy nevnt i denne artikkelen
Trenger du en SMS-tjeneste å starte i? Meldio er en norsk plattform med 30 dagers gratis test og data lagret i Norge — ferdig oppsatt for gruppe-SMS.
Annonse
Dette spørsmålet hører til artikkel:
Slik sender du SMS til kunder og ansatte: Praktisk steg-for-steg-guide
Skal du sende SMS til mange kunder eller ansatte for første gang? Denne guiden tar deg gjennom hele prosessen — fra forberedelse av kontakter til oppfølging av leveringsstatus etter utsending.
Redaksjonell kontroll
Ansvarlig: Smartbyrå redaksjon
Sist vurdert: 15.5.2026