Trenger jeg ulike samtykker for SMS og e-post?

Når en kunde melder seg på nyhetsbrevet, gir vedkommende samtykke til e-post — ikke til SMS. Vil dere senere sende kampanjer på SMS, må dere innhente et nytt og aktivt samtykke spesifikt for den kanalen.

I praksis betyr det at påmeldingsskjemaet deres bør ha to separate avkrysningsbokser: én for e-post og én for SMS. Begge må være aktive valg (ikke forhåndsavkrysset). Dere bør også lagre hvilken dato samtykket ble gitt, fra hvilken kilde (skjema, popup, ansatt på telefon) og hva personen sa ja til.

Det finnes ett viktig unntak: «kundeunntaket» i markedsføringsloven. Hvis en person allerede er kunde og dere markedsfører tilsvarende varer eller tjenester, kan dere sende SMS og e-post uten eksplisitt samtykke — men dere må gi en tydelig mulighet til å reservere seg ved hver henvendelse, og ved første kontakt. Dette unntaket gjelder ikke for nyhetsbrev til personer som aldri har vært kunder.

Uavhengig av samtykkemodell må mottaker alltid kunne melde seg av enkelt: STOPP-funksjon for SMS og avmeldingslenke for e-post. Hvis dere er usikre, konsulter en jurist eller Forbrukertilsynets veiledere — bøtene for ulovlig markedsføring starter på flere titusen kroner.