Først: logg inn i editoren med redigeringslenken du har fått fra oss – slik logger du inn (og der kan du få lenken tilsendt på nytt).
Mottaket bor i Nettstedet → Generelt, i feltet «Hvem skal motta skjema-svar?». Adressen der får alt: innsendinger fra kontaktskjemaene og beskjeder fra kontakt-popupen. Er feltet tomt, viser dialogen en rød advarsel, og både skjemadialogen og et varsel i editoren minner deg på det: svarene går da til oss inntil du fyller inn adressen.
Generelt: nettstedets navn og mottakeradressen for alle henvendelser.
Skjemasvar: oversikten som aldri mister noe
E-post kan havne i søppelpost eller bli slettet ved et uhell. Derfor lagres hver innsending også under Nettstedet → Skjemasvar, med vedlegg og tidspunkt. Menypunktet får et lite tall når det ligger nye svar der. Har du mistanke om at noe har forsvunnet på veien, er dette stedet å sjekke først.
Skjemasvar: alle innsendinger samlet, uavhengig av e-posten. Knappen «Vis arkiverte» viser det du har lagt bort.
Notat, påminnelse og arkiv: hold orden på oppfølgingen
Åpne et svar, så finner du fire verktøy under feltene. Notat er et privat felt bare du og andre redaktører ser, for eksempel «Ringt 12.9, sender tilbud fredag». Minn meg på via e-post tar en dato: den dagen får du en e-post med notatet, svaret og en lenke rett inn til svaret i panelet. E-posten går til adressen du er logget inn med. Velger du en ny dato senere, sendes en ny påminnelse. Marker som ulest legger svaret tilbake i lista med NY-merket, så det ikke glipper når du åpnet det på farten.Arkiver flytter svaret bort fra lista uten å slette det. Arkiverte svar ligger bak knappen «Vis arkiverte» øverst, og kan flyttes tilbake når som helst. Tallet for uleste teller bare aktive svar. Svar og vedlegg slettes fortsatt automatisk etter 180 dager, også de arkiverte.
Et åpnet svar: notat, påminnelsesdato, marker som ulest og arkivering nederst på kortet.
Smart detalj: svar med ett trykk
E-postene du mottar har kundens adresse som svar-til: trykk «Svar» i e-postprogrammet, og svaret går rett til kunden, ikke til nettsiden. Vedlegg kunden laster opp, følger med i samme e-post. Alt sendes fra en autentisert avsenderadresse, som gjør at henvendelsene lander i innboksen og ikke i søppelpost.
Rutinen som redder henvendelser
Send en test i ny og ne, særlig etter at dere har byttet e-postsystem eller adresse. Bruk en adresse som leses daglig: en henvendelse besvart innen en time har mange ganger høyere sjanse for å bli kunde enn en besvart neste uke. Skal flere se henvendelsene, bruk en fellesadresse (post@) eller sett opp videresending hos e-postleverandøren. Merk at mottakeradressen også gir redigeringstilgang til nettstedet; flere redaktører legger du til under Domener og brukere.
Mottak og kontaktveier (Generelt og Kontaktknapper)
| Innstilling | Hva den gjør | Standard |
|---|---|---|
| Knappetekst i kontakt-popupen | Ring meg opp | |
| Kontakt-popup (lead-boble) | Liten boks nederst til venstre som ber om navn og kontaktinfo. Svar går til mottaker-e-posten. | Av |
| Overskrift i kontakt-popupen | Skal vi ringe deg opp? | |
| Tekst på den flytende knappen | Med tekst blir knappen en avlang pille; tom = bare symbolet. | – |
| Flytende knapp viser | Rund knapp nederst til høyre på alle sider. Valg: Av, Ringeknapp, E-postknapp, Lenkeknapp (side, anker eller adresse). | – |
| Nummer, e-post eller lenke for knappen | Telefonnummer, e-postadresse, #anker, /side eller https://… | – |
| Mottaker av skjemasvar (e-post) | Alle skjemaer og kontakt-popupen sender hit. Gir også kunden redigeringstilgang. | – |
| Send automatisk bekreftelse til den som sender inn | Kopi av det som ble sendt inn, med kvitteringsteksten under. Gjelder skjemaer, timebestilling og bestillinger i butikken. | Av |
| Innstilling | Hva den gjør | Standard |
|---|---|---|
| Bunnbar på mobil | To handlinger i tommelsonen på små skjermer. Skjuler den flytende knappen på samme bredder. | – |
| Vis popupen etter | 0–120. Vises ved det som inntreffer først av tid og rulling. | 10 sek |
| Skjul popupen på sider | Liste over sider (slug) der den skjules; «forside» for forsiden. | – |
| Ekstra spørsmål i popupen | Nedtrekksliste, f.eks. «Hva gjelder det?» med valg. | – |
| Popupen spør om | Valg: Mobilnummer, Mobilnummer, E-post, Mobil og e-post. | – |
| Vis popupen etter rulling | 0–100 prosent av siden. | 25 % |
| Skjul den flytende knappen på sider | Liste over sider (slug) der den skjules; «forside» for forsiden. | – |
| Når vises den flytende knappen | Valg: Med en gang, Etter litt rulling. | – |
| Kvitteringstekst i bekreftelsen | Tom = «Takk for henvendelsen. Vi har mottatt den og tar kontakt så snart vi kan.» | – |
| Samtykketekst ved skjemaenes avkrysning | Gjelder alle skjemaer, timebestilling og kassen når modulen ikke har egen tekst. Tom = plattformens standardtekst. | – |
| Lenke til personvernerklæringen | F.eks. /personvern. Vises som lenke etter samtykketeksten. | – |
| Tekst på personvernlenken | Les mer |
| Innstilling | Hva den gjør | Standard |
|---|---|---|
| Skjul den flytende knappen over bredde | Praktisk når PC-visningen alt har nummeret i menyen. | – |
| Flytende knapp (eldre bryter) | Brukes ikke lenger – knappen vises når «Flytende knapp viser» er valgt. | Av |
Sist oppdatert 10. september 2026